LEGO Butik London, den største i verden, åbnede dørene til stor fanfare den 17. november 2016. Glenn Abell, Vice President for Direct to Consumer på LEGO Group, forklarer hvad butikken har at tilbyde LEGO fans.
Dagen før den officielle åbning den 17. november deltog udvalgte medlemmer af AFOL-samfundet i en forhåndsvisning af begivenheden for at tjekke LEGO Butik London. Glenn Abell, Vice President for Direct to Consumer ved LEGO Group, var til stede for at overvåge lanceringsaktiviteten. Direct to Consumer (D2C) dækker alle de kanaler, som LEGO Group plejede at sælge direkte til offentligheden – hjemmesiden og de fysiske LEGO-butikker, hvilket gør ham til den perfekte person at forklare til Brick Fanatics tankegangen bag den nye butik, og hvorfor AFOL er nøglen til hans område inden for LEGO Group.
Hvor meget arbejde er der lagt i at lave LEGO Butikken London ske?
Heldigvis for mig har det ikke været en masse arbejde, for jeg startede med denne del af virksomheden for omkring tre måneder siden. Teamet har arbejdet ekstremt hårdt de sidste to år, fra konceptet til det, du ser i dag. Vi har bygget denne butik i fem måneder, så det var et stort arbejde fra mange forskellige områder af virksomheden at bringe dette til live. Det er en meget spændende tid. [caption id="attachment_13084" align="alignnone" width="1500"] Den underjordiske vogn er bygget af omkring 640,000 mursten.[/billedtekst]
Hvordan har ændringen været, ved at gå fra vicepræsident Australien / New Zealand til vicepræsident for D2C?
Det har været en stor en. Når man arbejder på den "anden side" af vores forretning, arbejder vi meget med erhvervskunder, det er en meget traditionel opsætning. At arbejde i D2C-universet synes jeg er et helt særligt sted at være, fordi man er det første kontaktpunkt for alle LEGO-fans i alle aldre. Vi får masser af feedback fra denne gruppe, og i morgen har vi den brede offentlighed her, vi får feedback i realtid fra folk i butikken. Så online får vi en masse feedback der. Så det er det, jeg finder mest unikt, hvor tæt vi kan være på forbrugeren af vores produkt.
Er det at få den feedback den vigtigste årsag til en stærk D2C-kanal?
Jeg tror, det er en del af det, men det er også en mulighed for os at bringe LEGO til live for mange mennesker. Hvis man ser på, hvad vi har lavet her, har vi nogle meget unikke, London specifikke aktiveringer – en rørformet bil lavet af 600,000 klodser, Big Ben derovre lavet af 300,000 klodser. Det gør man ikke andre steder. Det er meget vigtigt, at folk kommer ind og ser disse enorme modeller og hvad man kan gøre med bare bittesmå 2x4 klodser. Så der er det, og så er der også muligheden for at få folk til at engagere sig i produktet og rent faktisk bygge og lege. Vi har ting i butikken, der giver folk mulighed for at gøre det. Ovenpå er LEGO Mosaic Maker en verdensnyhed, og man kan faktisk bygge sig selv af LEGO. Det er meget vigtigt at bringe LEGO til live for folk, det kan man ikke rigtig gøre på mange måder uden for en direkte til forbrugeren-kanal. [caption id="attachment_13085" align="aligncenter" width="1500"] Denne London mosaik kan ses fra butikkens trappe.[/caption]
Hvem er LEGO Butikken London primært rettet mod?
Det er et meget bredt svar. Jeg har døtre på 4 og 8 år, de var her forleden til et arrangement for venner og familie og elskede hvert et øjeblik. Min kone nød det, der var bedsteforældre her, som havde en fantastisk tid. Der er noget for enhver smag her, lige fra de store modeller til byggeoplevelser og de over 800 varer, vi sælger her. Så vi byder alle velkommen.
Hvorfor var tidspunktet for en central London placering ikke?
Vi leder hele tiden efter lokationer, der vil være et unikt sted at placere en butik. London selvfølgelig er en af de mest ikoniske byer i verden, en ekstremt international by, så Leicester Square indenfor London er bare et summende energiknudepunkt. Du har teatrene, andre mærkevarebutikker derude, millioner af mennesker, der kommer gennem Leicester Square hvert år. [caption id="attachment_13086" align="aligncenter" width="1500"] Denne murstensbyggede Lester er butikkens maskot.[/caption]
Hvorfor skulle LEGO-fans tage turen og besøge denne butik?
Der er de unikke aktiviteter her, som f.eks. Mosaic Maker, som man ikke kan få andre steder. Det er her, det føles som om LEGO lever og ånder, folk mærker den passion her. Jeg tror, at en af de vigtigste ting for os er personalet, fordi det virkelig er dem, der skaber oplevelsen. De er passionerede, de er kyndige, de ved en masse om vores produkt. Hvis de giver folk en god oplevelse, går de derfra med en positiv følelse, og jeg tror, det er alt, hvad vi kan bede om.
Hvor vigtigt er AFOL-forbrugerbasen for de produkter, som D2C-kanaler sælger?
For vores kanal er det ekstremt vigtigt, det er en højere blanding af vores salg end det ville være i nogen anden kanal i branchen. Vi forsøger at tilbyde unikke varer, vi forsøger at tilbyde det, fans leder efter, vi forsøger at tage imod input. Vi forsøger også at sikre, at vi er på linje med andre ting, der sker ude i LEGO-universet, men for det meste er hovedårsagen til, at folk kommer til denne kanal i vores branche, den eksklusivitet, vi tilbyder. [caption id="attachment_13087" align="aligncenter" width="1500"] (fra venstre mod højre) LEGO Beefeater, Glenn Abell og LEGO Shakespeare
Informerer det, du har gjort i denne butik, hvad du vil gøre næste gang?
Alt, hvad vi gør, informerer os om, hvad vi kan gøre nu. Faktisk vil tingene i dag informere os om, hvad vi skal gøre i morgen i denne butik. Så der er meget praktiske ting som trafikflow, der er praktiske ting om, hvor vi placerer nogle af disse inventar, der er ting som, hvordan folk reagerer på nogle af disse ting? Jeg mener, vi vil ikke flytte metrovognen nogen steder hen, men vi kan sige, 'dette er så populært, at vi vil lave noget større og mere storslået i den næste butik, vi laver'. Så vi prøver altid at lære, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer, for at gøre det til den bedste oplevelse. For mere dækning af LEGO Store London, tjek vores funktion på forhåndsvisningen link. og find ud af mere om Mosaic Maker link..
Kommentarer
Vær den første til at kommentere!